Politique de retour et remboursement
Politique de Retours & Remboursements
Chez MMX (NECMO), nous offrons une garantie absolue de sérénité avec un droit de rétractation étendu à 30 jours calendaires.
| Délai de rétractation étendu : | 30 jours calendaires (à compter de la date de réception) |
| Frais de réassort (Restocking fee) : | 0,00 € (Aucun frais de dossier ou de réassort) |
| État requis du matériel : | État d’origine complet (accessoires, notices et emballage si applicable) |
| Prise en charge des frais de retour : | À la charge du client (Gratuit en cas d’erreur de livraison ou vice caché) |
| Délai de traitement du remboursement : | 14 jours ouvrés maximum (après inspection technique à Carcassonne) |
| Moyen de remboursement : | Virement bancaire certifié, PayPal et carte de crédit ou de débit (sur le compte émetteur initial) |
1. Droit de Rétractation Étendu à 30 Jours
Parce que l’achat de matériel lourd (mini-pelles d’occasion, tondeuses robots, débroussailleuses autoportées, remorques ou machines-outils) nécessite un temps de prise en main, MMX (NECMO) va au-delà des exigences légales françaises : nous vous offrons un délai étendu à 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous n’avez pas à justifier de motifs. Il vous suffit de notifier votre décision à notre service client avant l’expiration de ce délai de 30 jours.
2. État du Matériel & Modalités d’Acheminement
Pour que le retour soit accepté et validé par notre atelier technique de Carcassonne, les équipements doivent respecter les critères suivants :
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État d’origine : Le matériel doit être retourné complet avec tous ses accessoires, godets, notices et clés d’origine.
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Usage conforme : La machine ne doit pas présenter de chocs anormaux, de casses, de modifications structurelles ou d’usure abusive hors test d’évaluation.
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Transporteurs spécialisés : Pour les engins lourds (mini-pelles, remorques), le retour s’effectue via transporteur spécialisé BTP avec prise de rendez-vous.
3. Conditions & Délais de Remboursement
Dès réception du produit dans notre entrepôt de Carcassonne, notre équipe technique procède à un contrôle qualitatif de conformité.
Une fois l’inspection validée, le remboursement intégral de votre commande (incluant le montant initial de livraison) est crédité par virement bancaire, PayPal et carte de crédit ou de débit sur votre compte sous un délai maximal de 14 jours ouvrés.
4. Comment Initier un Retour ? (Étape par Étape)
Afin d’assurer un suivi fluide et d’éviter tout retard de traitement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
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1Contactez notre service client par e-mail à contact@mmx-magasin.com ou par téléphone au +33 7 48 58 90 51 en indiquant votre numéro de commande.
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2Notre équipe vous émet un Numéro d’Accord de Retour (NAR) et vous transmet les instructions précises pour le calage du matériel et l’adresse exacte d’expédition.
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3Expédiez le colis/matériel. Pour les engins de chantier, nous pouvons mandater notre transporteur partenaire sur demande.
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4Réception, inspection technique à Carcassonne et déclenchement du virement de remboursement sous 14 jours.